艾世捷平台索赔条款和条件
发布于2022年12月15日
最后一次更新于2024年6月25日
1.序言
- 现行的《艾世捷平台索赔条款和条件》确立了有关艾世捷平台上所有业务索赔（以下简称“索赔”）的发起、处理和解决的标准条款。
- 《艾世捷平台索赔条款和条件》（简称为“索赔条款”）作为艾世捷官方的索赔政策，适用于艾世捷平台上的所有买卖订单和租赁订单。
- 所用到的行业术语完整列表见于第5部分。
- 全部商贸细节都在艾世捷平台上商定，集装箱租赁要根据《艾世捷集装箱租赁标准合同》，集装箱买卖要根据《艾世捷集装箱买卖标准合同》，尽管如此，仍会出现业务纠纷，以下条款规定了业务索赔的发起、处理和解决的流程和责任。这些条款旨在实现租赁平台上租赁双方以及买卖平台上买卖双方之间最大程度的公平、公正。
- 本理赔条款以电子形式发布在艾世捷网站上，如有更改，恕不另行通知。本理赔条款的最新、最权威版本发布于“https://www.container-xchange.com/claims-terms-and-conditions”。
- 从产生租赁订单或买卖订单的那一刻起，所有相关方同意当时有效的理赔条款版本适用于对应的订单。
- 租赁索赔
2.1.损坏索赔管理
2.1.1.起租损坏索赔
- 出租方须确保在提箱时，集装箱应当处于良好、可使用的状态，并且集装箱的设计、制造、测试和维护须符合《艾世捷集装箱租赁标准合同》中的法规和标准。
- 为了在交接集装箱之前确定箱况，承租方可以对集装箱进行检验。集装箱检验的费用应由承租方承担。如果承租方要求检验集装箱，出租方须提供集装箱供其检验并自担费用，包括各种堆场费，以便于检验员开展集装箱检验。
- 若出租的集装箱有损坏，而承租方或承租方的代理同意提取有损坏的集装箱，承租方必须于提箱日期通知艾世捷存在损坏情况。承租方必须于实际提柜日期后5个工作日内提供损坏部位的照片以及修理评估（如有可能）。然后艾世捷将审核案件并提出有针对性的解决方案。若承租方未能在规定的截止日期前提交存在的损坏情况，则表示承租方接受该集装箱当时的状况。
- 如果双方同意艾世捷提出的解决方案，该解决方案将具有约束力和最终效力。然后所有收付款都将通过艾世捷钱包自动结算。
- 如果艾世捷提出的解决方案被拒绝并且双方未达成一致，就要进行起租检验/案头检验。租赁双方服从联合检验员的意见并平摊检验费。所有收付款都将通过艾世捷钱包自动结算。
- 除租赁订单页面另有约定外，所有提箱作业费均由出租方承担。
2.1.2.还箱损坏索赔
- 当把集装箱归还至出租方指定的堆场时，如果出租方不发起损坏索赔，即视为归还的集装箱无损坏并且出租方接受当时的箱况。
- 如果归还的集装箱有损坏，出租方应当在归还集装箱后的5个工作日内发起损坏索赔。下文简称为“发起损坏索赔”。
- 集装箱租赁期间发生的实际全损或推定全损或局部损坏（正常磨损除外），承租方须向出租方赔偿。
- 确认还箱日期是发起受损集装箱损坏索赔的前提条件。
- 如需向艾世捷提交索赔，可通过租赁订单页面上的按钮“Report”（举报）或发送邮件至conops@container-xchange.com，内容应当包含租赁订单号、集装箱号、修理评估、损坏部位图片、堆场信息和还箱日期。
- “修理评估”须采用英文格式，应当包含以下项目：集装箱号、公司编码、地点编码、损坏编码、修理编码、长度、宽度、数量、工时、人工费、材料费、总费用和货币单位。
- 照片应当清晰显示损坏部位和集装箱号。
- 如果未在上述规定的时间范围内向艾世捷提交损坏索赔，该索赔将被视为无效。
- 如果由于出租方不可抗力的原因而无法满足上述时间期限，艾世捷将保留其自行决定同意或拒绝发起损坏索赔的权利。
- 如果损坏的集装箱可修复但无法在约定的还箱地点维修，双方同意按照以下解决方案条款处理相关的损坏索赔：
- 双方须寻找能维修的最近地点；
ii. 所选地点必须提供集装箱修理评估；
iii. 必须对集装箱进行实际检验或案头检验；
iv. 然后根据检验结果结算索赔；
v. 前往所选地点的运费由出租方承担； - 除租赁订单页面另有约定外，还箱的全部作业费由出租方承担。
2.1.3.无保险/有基础保险的损坏索赔
- 提交损坏索赔后，艾世捷将检查提交的索赔是否完整、合理，索赔被批准后，艾世捷会立即把索赔转发给用户。
- 根据《艾世捷集装箱租赁标准合同》，承租方在收到艾世捷发送的损坏索赔5个工作日内，要么接受评估的损坏修理，要么对损坏索赔提出异议。
- 在5个工作日内，无论承租方认可评估的损坏维修还是不加回应，承租方都应当支付评估的修理费用（正常磨损除外）。
- 若损坏索赔合理，应当从评估的维修费用中减去之前协商的损坏赔偿方案（DPP）免赔额。
- 所有收付款都将通过艾世捷钱包自动结算。
- 如果承租方不认可评估的维修费用，或者认为承租方不应当承担所有费用，承租方需在上述期限内提出异议并提交给艾世捷，可在租赁订单聊天页面提交或发送邮件至conops@container-xchange.com。
- 然后艾世捷审核损坏索赔以及所有的证明文件。
- 艾世捷将对案件进行评估，并向所有相关方发送解决方案提议。
iii. 在收到上述解决方案后5个工作日内，租赁双方应当在租赁订单聊天页面答复艾世捷是否接受该解决方案。
- 未能在上述期限内答复将导致自动接受解决方案。如果任意一方由于不可抗力因素无法满足上述期限，艾世捷将保留其自行决定同意或拒绝终止损坏索赔的权利。
- 如果双方均同意艾世捷的解决方案，该解决方案将具有约束力和最终效力，所有收付款都将通过艾世捷钱包自动结算。
- 如果单方或双方不同意艾世捷的解决方案，艾世捷将在10个工作日内组织一次集装箱检验。或者双方还可以根据双方协议委派自己选择的检验员进行集装箱检验，在这种情况下，双方应当在拒绝艾世捷的解决方案后5个工作日内告知艾世捷他们的决定，然后必须在10个工作日内进行集装箱检验。
vii. 无论哪种情况，将委派一名外部联合检验员检验集装箱、审核损坏赔偿（包括所有证明文件）并发出最终意见。出租方要提供集装箱供其检验并自担费用，包括所有作业费和起重费。租赁双方服从联合检验员的意见并平摊检验费。所有收付款都将通过艾世捷钱包自动结算。
viii. 如果出租方未在15个工作日内提供集装箱供检验，或者在检验之前维修或放行了该集装箱，则出租方自动丧失损坏索赔权并承担全部维修费用。损坏索赔就此终结。
- 租赁双方服从联合检验员的意见并平摊检验费。所有收付款都将通过艾世捷钱包自动结算。
2.1.4.有高级保险的损坏索赔
- 提交损坏索赔后，艾世捷把索赔信息转发给保险公司，并通知出租方提供集装箱供检验。
- 出租方应当联系堆场、提供集装箱供检验并自担费用，包括各种堆场费，以便于检验员开展集装箱检验。
- 如果出租方未在15个工作日内提供集装箱供检验，或者在检验之前维修或放行了该集装箱，则出租方自动丧失损坏索赔权并承担全部维修费用。
- 接下来，被委派的检验员联系堆场并安排集装箱检验。
- 如果损坏索赔额与损坏赔偿方案（DPP）免赔额的差额低于损坏赔偿方案（DPP）免赔额的50%，即可进行集装箱检验——案头检验或还箱实地检验。
- 艾世捷收到检验员修正后的评估并通知租赁双方。检验结果具有最终效力和约束力。
- 标准的付款流程为：
- 出租方向堆场支付修正后的全额费用；
- 艾世捷向出租方钱包转入修正后的全额费用减去损坏赔偿方案（DPP）免赔额；
iii. 艾世捷向承租方钱包扣除修正后的全额费用减去损坏赔偿方案（DPP）免赔额；
- 艾世捷向承租方钱包转入检验员批准的修理评估文件列明的保险理赔金。
2.2.贴现残值索赔管理
2.2.1.贴现残值索赔标准流程
- 如果集装箱被认为无法修复或者承租方无法在约定的期限内归还集装箱，出租方有权要求承租方支付集装箱贴现残值（DRV），以下称为“发起贴现残值索赔”。艾世捷平台设置的标准时间期限为365天。
- 如果有明确迹象表明365天期限内承租方无法归还集装箱，比如集装箱丢失、还箱错误等等，租赁双方均可要求发起集装箱贴现残值索赔。
- 艾世捷批准贴现残值索赔后，承租方必须立即支付估算的贴现残值金额。
- 若要发起集装箱贴现残值索赔，出租方须联络艾世捷，可通过邮箱conops@container-xchange.com或租赁订单页面上选项卡“Claims”（索赔）中的按钮“New Claim”（发起索赔）。出租方须向艾世捷提供集装箱生产年份、集装箱照片和国际集装箱安全公约（CSC）铭牌。如果没有国际集装箱安全公约（CSC）铭牌，可提交集装箱生产许可证。如果在贴现残值索赔发起后1周内未提交制造年份的证明，将根据艾世捷平台上约定的最低替换率计算贴现残值。计算完之后，即视为完成了贴现残值索赔的提交。
- 出租方提交贴现残值索赔后，艾世捷内部将审核。一经批准，将会通知承租方对其发起了贴现残值索赔，承租方须在5个工作日内提供集装箱最早归还日期的证明。
- 如果5个工作日内未提供证明，承租方必须支付贴现残值金额。将创建贴现残值金额付款通知（Invoice）并向承租方收取款项。
ii. 如果承租方能在出租方接受的截止日期前归还集装箱，承租方必须支付归还集装箱之前的额外超期费。
iii. 如果承租方无法在出租方接受的截止日期前归还集装箱，承租方须支付贴现残值金额。将创建贴现残值金额付款通知（Invoice）并向承租方收取款项。 - 如果损坏的集装箱无法修复或者维修费用超过贴现残值，将直接向承租方发起贴现残值索赔并发送付款通知（Invoice）。在这种情况下，出租方或承租方必须提供修理评估或者集装箱无法修复的其他证据。
- 收到贴现残值金额后，出租方有义务制作一份所有权转移文件并及时交给承租方。承租方收到所有权转移文件后，就正式成为该集装箱的合法所有者，贴现残值索赔就此终结。
- 在特殊情况下，艾世捷可能在终结贴现残值索赔前要求出租方确认集装箱所有权，如果未提供集装箱所有权的证明和/或所有权归关联第三方，承租方须提供原所有者的书面确认，确认其同意进行贴现残值索赔。必须有该确认书才能转移所有权从而终结贴现残值索赔。
- 如果租赁双方同意替换丢失的或损坏的集装箱，艾世捷不担保、协助、监督集装箱的替换。替换集装箱的决定及其全部风险由租赁双方承担。
2.2.2.贴现残值担保管理
- 对于有贴现残值担保的贴现残值索赔，根据《艾世捷集装箱租赁标准合同》和《艾世捷租赁支付处理条款和条件》，艾世捷有权在租赁平台上补加贴现残值专项订单。
- 补加的订单将复制最初的集装箱租赁订单的全部内容，然后将原出租方替换为艾世捷实体。那么，整个流程如下：
- 补加订单并核准贴现残值索赔后，艾世捷立即把贴现残值金额退给原订单的出租方。原订单就此完结，在贴现残值退款发放至出租方的当天，原订单的超期费即停止累计。
- 同一天，艾世捷与承租方之间订立补加的贴现残值专项订单，用于收取全额的贴现残值以及相关的超期费，直到承租方向艾世捷支付贴现残值索赔额。
iii. 承租方支付全部超期费和贴现残值索赔后，补加的贴现残值专项订单就此完结。支付贴现残值索赔的当天，就把集装箱标记为“已归还”。
2.3. 保险索赔管理
- 购买了基础保险套餐或高级保险套餐的承租方，均可以为符合保险理赔标准的集装箱丢失、无法修复等事故提交保险索赔（若要详细了解，请看《艾世捷保险政策》）。
- 对于所有保险索赔，艾世捷帮助承租方联络保险公司，并代表承租方提交全部必要文件。
- 如果退租的集装箱符合保险理赔标准，并且该租赁订单购买过基础保险或高级保险，那么承租方就可以向艾世捷提交保险索赔，提交方式为发送邮件至conops@container-xchange.com。
- 承租方应当向艾世捷提供国际集装箱安全公约（CSC）铭牌、确认哪一方应承担货柜的全损/神秘失踪、搜索（神秘失踪）历史资料和（全损）损坏证据。
- 发起集装箱保险索赔后，艾世捷将收集丢失集装箱的全部必要信息并发给保险公司。
- 基于合作保险公司的评估，根据保险理赔条款，保险理赔金将通过艾世捷钱包自动发放和结算。
- 发起集装箱保险索赔并不能使承租方免于承担超期费和保险费。超期费和保险费会继续按天累积，一直到贴现残值终结并且出租方收到贴现残值金额为止。
2.4.提箱、还箱数据索赔管理
- 数据被上传至艾世捷平台的次月15日前，租赁双方都有权对艾世捷租赁平台上记录的提箱、还箱数据有效性发起索赔。下文中将该程序简称为“发起提箱/还箱数据索赔”。
- 如果未根据当前的条款和条件在上述规定的期限内向艾世捷提交提箱/还箱数据索赔，该索赔将被视为无效。
- 如果质疑方由于不可抗力因素无法满足上述期限，艾世捷将保留其自行决定同意或拒绝发起提箱/还箱数据索赔的权利。
- 向艾世捷提交提箱/还箱数据索赔，可发送邮件至conops@container-xchange.com或通过租赁订单页面上的按钮“Dispute Data”（发起数据索赔），内容应当以英文格式并包含以下信息：
-
- 集装箱号
- 艾世捷租赁订单号
- 租赁平台上记录的提箱地点和还箱地点
- 租赁平台上记录的提箱日期和还箱日期
- 详致的争议点
- 争议点的证据，例如集装箱交接单
- 发起提箱/还箱数据索赔后，艾世捷将根据纠纷的性质按照以下方式处理索赔：
- 如果针对实际的提箱行为发起索赔，艾世捷会要求出租方或承租方提供提箱的证据。被要求方须在提出索赔后5个工作日内提供必要证据。如果被要求方未在前述期限内向艾世捷提交必要证据，索赔将被视为无效。
- 如果针对实际的还箱行为发起索赔，艾世捷会要求出租方或承租方提供还箱的证据。被要求方须在提出索赔后5个工作日内提供必要证据。如果被要求方未在前述期限内向艾世捷提交必要证据，索赔将被视为无效。
iii. 如果针对提箱、还箱的日期、地点或其他数据发起索赔，质疑方应当在发起索赔的5个工作日内提供相关证据。如果未在上述期限内向艾世捷提交必要证据，该索赔将被视为无效。
- 发起提箱/还箱数据索赔后，艾世捷将检查提交的索赔是否完整、合理（根据上述标准），索赔被批准后，艾世捷立即通知另一方有关索赔事宜。
- 根据提供的证据，艾世捷将提出正式方案——是否修改艾世捷租赁平台上的提箱和还箱数据。租赁双方均受到艾世捷所提出方案的约束。
| 索赔类型 | 发起索赔截止期限 | 提供证据的一方 | 提供证据的截止期限 |
| 提箱行为 | 上传数据的次月15日 | 要求方 | 发起索赔后5个工作日内 |
| 还箱行为 | 上传数据的次月15日 | 要求方 | 发起索赔后5个工作日内 |
| 提箱的日期、地点或集装箱数量 | 上传数据的次月15日 | 质疑方 | 发起索赔后5个工作日内 |
| 还箱的日期、地点或集装箱数量 | 上传数据的次月15日 | 质疑方 | 发起索赔后5个工作日内 |
2.5.附加条件的效力
- 除了标准的《艾世捷索赔条款和条件》，租赁双方之间的特殊协议或补充条款都可以记录并保存在艾世捷平台租赁订单页面上专门的“Additional Notes”栏（附加条件）。附加条件不具有约束力，艾世捷不会以任意形式处理、担保或执行附加条件的内容。
- 附加条件中的支付结算只能完全按照《艾世捷租赁支付处理条款和条件》进行。
3.买卖索赔
3.1.质量问题索赔
- 以下规定适用于买卖订单中提箱、运输时就集装箱的状况或质量产生的纠纷。
- 如果提供放行单后7天内提出质量问题索赔，艾世捷保留官方暂停支付销售款的权利，一直到根据《艾世捷集装箱买卖支付处理条款和条件》解决索赔为止。
3.1.1.买方提出的派送订单问题
- 如果交付的集装箱状况不符合议定销售条款，买方应当在交付后5日内发起质量问题索赔。下文中将该程序称为“发起质量问题索赔”。
- 此类集装箱状况或规格问题包括但不限于规格不对、箱况不符、颜色不符、集装箱损坏等等。
- 类似于租赁平台，买卖平台上的每一个派送订单都设置了损坏赔偿方案（DPP）免赔额。标准的损坏赔偿方案（DPP）免赔额为100美元，是确定损坏责任的门槛：意味着低于100美元的集装箱损坏金额由买方承担。卖方承担超出100美元的损坏。
- 买方若要正式发起质量问题索赔，应当在收到交付的集装箱后一个工作日内，通过订单页面或邮件通知艾世捷和卖方，详细说明集装箱的状况或规格出现的问题。买方还必须提供质量问题的证据，包括集装箱的修理评估和照片。
- 发起质量问题索赔后，艾世捷将审核索赔是否完整、合理。一经批准，艾世捷立即将索赔转发给卖方，这将正式发起质量问题索赔。
- 质量问题一经核准，艾世捷将根据提供的信息设置赔偿金额。卖方将有48小时的时间对索赔提出异议并提供反对证据。根据提供的反对证据，艾世捷将评判质量问题索赔结论。
- 艾世捷批准并确认质量问题索赔后，卖方有义务通过艾世捷钱包向买方支付批准的赔偿金额。质量问题索赔被批准后，买方将收到赔偿金额。
3.1.2.卖方提出的自提订单问题
- 如果提供的集装箱状况或数量不符合议定销售条款，卖方应当在提箱前或提箱后24小时内发起质量问题索赔。
- 卖方若要正式发起质量问题索赔，应当通过买卖订单页面或邮件通知艾世捷和买方，详述并证明集装箱的状况或数量出现了问题。
c.卖方发起质量问题索赔后，艾世捷将审核索赔是否完整、合理。一经批准，艾世捷立即将索赔转发给买方，这将正式发起质量问题索赔。
- d. 每个质量问题的解决途经取决于事件的环境和时间线，并将根据具体情况逐一解决。索赔被批准生效后，买方应当向卖方公平地赔偿箱况和/或数量的差额。
3.1.3.买方提出的自提订单问题
- 如果提供的集装箱状况或数量不符合议定销售条款，买方应当在提箱前或提箱后24小时内发起质量问题索赔。下文中将该程序称为“发起质量问题索赔”。
- 此类集装箱状况或规格问题包括但不限于规格不对、箱况不符、颜色不符、集装箱损坏等等。颜色不符问题必须在提箱前解决。
- 颜色不符及其他不影响价值的不符问题必须在提箱前解决。如果有其他合适的集装箱，此类问题可通过更换集装箱解决。
- 买方若要发起质量问题索赔，需通过艾世捷买卖平台或邮件通知艾世捷和卖方，详细说明集装箱的状况或规格出现的问题。
- 发起质量问题索赔后，艾世捷将审核索赔是否完整、合理。一经批准，艾世捷立即将索赔转发给卖方，这将正式发起质量问题索赔。如果索赔被认为不完整或不合理，该索赔将被驳回。
3.1.4.买方提出的自提订单问题解决途径
a, 每个质量问题的解决途经取决于事件的环境和时间线，可分为四大类：
- 现场早期解决（放箱后7天内）
ii. 现场晚期解决（放箱7天后）
iii. 提箱后早期解决（放箱后7天内）
iv. 提箱后晚期解决（放箱7天后） - 如果在提供放行单后7天内、提箱前提出质量问题索赔，就会构建一个现场早期解决途径。
- 提出索赔后，买方有72小时的时间来提供质量问题的有效证据并选择以下一种解决方案：
- 取消订单：买方取消集装箱买卖订单并收到退款。艾世捷担保买方取消订单后能收到退款，退款由卖方支付。
- 提箱后进行质量赔偿：买方提箱，按照下方途经（iii）的方案继续索赔。
- 更换集装箱：买方要求卖方把提供的集装箱换成状况和规格均符合议定销售条款的集装箱。仅当卖方在约定地点有此类集装箱可用时，才能用这个办法。如果同一天无法更换，则根据第3节解决空运行费用。
- 若买方无法在规定期限内提供有效证据并决定采用哪种解决途径，质量问题索赔将被驳回并终结。
- 如果在提供放行单7天后、提箱前提出质量问题索赔，就会构建一个现场晚期解决途径。
- 提出索赔后，买方有72小时的时间来提供质量问题的有效证据并选择以下一种解决方案：
- 取消订单：须买卖双方都同意取消订单，将根据规定的条款进行。卖方退款给买方，但是艾世捷不担保退款。
2. 提箱后进行质量赔偿：买方已提箱，按照下方途经（iv）的方案继续索赔。
3. 更换集装箱：买方要求卖方把提供的集装箱换成状况和规格均符合议定销售条款的集装箱。仅当卖方在约定地点有此类集装箱可用时，才能用这个办法。如果同一天无法更换，则根据第3.3节解决空运行费用。 - 若买方无法在规定期限内提供有效证据并决定采用哪种解决途径，质量问题索赔将被驳回并终结。
- 如果在提供放行单7天内、提箱后24小时内提出质量问题索赔，就会构建一个提箱后早期解决途径。
- 发起索赔后，买方须在72小时内提供质量问题的证据，包括详细的修理评估和集装箱照片。
- 如果不遵循这些要求，会导致官方驳回质量问题索赔。
iii. 质量问题一经核准，艾世捷将根据提供的证据、增量值和市价确定赔偿金额。如果核准的维修费低于增量值，艾世捷将担保卖方向买方支付维修费。如果维修费超过增量值，艾世捷将确保卖方向买方支付增量值。
- 卖方有两个工作日的时间来对索赔提出异议并提供反对证据。艾世捷将根据反对证据确定质量问题索赔的最终结论。如果艾世捷认为反对证据能证明不存在质量问题，质量问题索赔将被驳回并终结。如果卖方不提供反对证据或反对证据不充分，质量问题索赔将被批准，卖方须通过艾世捷钱包向买方支付批准的赔偿金额。
- 如果在提供放行单7天后、提箱后1个工作日内提出质量问题索赔，就会构建一个提箱后晚期解决途径。
- 发起索赔后，买方须在72小时内提供质量问题的证据，包括详细的修理评估和集装箱照片。
ii.如果不遵循这些要求，会导致官方驳回质量问题索赔。
iii. 质量问题一经核准，艾世捷将根据提供的证据、增量值和市价确定赔偿金额。如果核准的维修费低于增量值，卖方须向买方支付维修费。如果维修费超过增量值，卖方须向买方支付增量值。
- 买卖平台的损坏赔偿方案（DPP）标准免赔额为250美元。如果设定的赔偿金额低于损坏赔偿方案（DPP）标准免赔额，艾世捷确保卖方向买方支付赔偿金额。在另一种情况下，买方将在卖方付款后收到赔偿金额。
- 卖方有两个工作日的时间来对索赔提出异议并提供反对证据。艾世捷将根据反对证据确定质量问题索赔的最终定论。如果反对证据能证明不存在质量问题，质量问题索赔将被驳回并终结。如果卖方不提供反对证据或反对证据不充分，质量问题索赔将被批准。
- 买卖双方同意遵循制定的解决途径。若无特殊说明，全部收付款都将根据《艾世捷支付处理条款和条件》通过艾世捷钱包自动结算。
3.2.集装箱提箱/还箱索赔
- 若对提箱和还箱数据有异议，买卖双方均可于提交数据后次月15日之前在艾世捷集装箱买卖平台上提交索赔。若要生效，须通过买卖订单聊天页面或邮件（conops@container-xchange.com）提交索赔，须包含以下必要信息：
- 集装箱号
- 艾世捷买卖订单编号
- 所记录的提箱、还箱地点及日期
- 详致的争议点
- 证据，例如集装箱交接单
- 若提交的索赔超出期限或不含必要信息，则索赔被视为无效。
- 提交索赔后，艾世捷有权自行审核索赔是否完整、合理。如有需要，买卖双方须在5天内提供额外证据，具体取决于索赔的性质（例如提箱/还箱行为、日期、地点）。如果未在规定的时间期限内提供证据，索赔将被相应地视为有效或无效。艾世捷制定的解决索赔的决策（修改或不修改提交的数据）对各方都具约束力。
3.3.自提失败索赔、派送失败索赔
3.3.1.提箱失败（自提订单）
- 对于自提订单，集装箱买家须在提箱之前完成《艾世捷标准销售合同》所规定的所有必要的先决条件，包括联系堆场、通知卖方即将提箱。若买方未能完成任意一项先决条件，发起“提箱失败索赔”将不被支持并将被驳回。
- 若买方完成了所有先决条件，但由于没有空闲集装箱或由于卖方负责的外部环境问题，导致买方无法提取集装箱，这将会构建一个有效的提箱失败索赔。
- 如果买方在现场发现存在集装箱质量不符、颜色不符、规格错误等问题，并取消提箱，这也会构建一个有效的提箱失败索赔。
- 若要发起索赔，买方要在艾世捷集装箱买卖平台订单聊天页面举报问题，或通过邮箱conops@container-xchange.com直接向艾世捷团队举报问题。
- 提交索赔后，艾世捷团队将审核是否满足所有先决条件并要求买方提供提箱失败的证据，例如货车发票（Invoice）。
- 所有必要数据核准后，将正式发起提箱失败索赔。艾世捷将充当调解人来解决纠纷。如果在10个工作日内未能达成一致，将终止提箱失败索赔。
- 经买卖双方协商一致，卖方要支付赔偿金额并转账给买方。卖方支付赔偿金额后，买方会立即收到。
3.3.2.派送订单
- 在派送订单中，卖方有责任确保按照议定销售条款交付集装箱。如果卖方完成了交付集装箱的所有必要先决条件，但由于买方责任范围内的问题，例如堆场信息错误、堆场拥堵，导致无法完成集装箱交付，这将构建一个有效的卖方“交付失败索赔”。
- 若要发起派送失败索赔，卖方要需在艾世捷集装箱买卖平台订单聊天页面举报问题，或通过邮箱conops@container-xchange.com直接向艾世捷团队举报问题。
- 卖方须提供派送失败的证据。
- 所有必要数据核准后，将正式发起自提失败索赔。艾世捷将充当调解人来解决纠纷。如果在10个工作日内未能达成一致，将终止自提失败索赔。
- 经买卖双方协商一致，卖方要支付赔偿金额并转账给买方。卖方支付赔偿金额后，买方会立即收到。
4.客户违约
- 如果客户无法偿还未偿债务，则视为“违约”。这包括但不限于《使用条款》列明的情况：：
- 客户已向法院申请破产；
- 客户没有有效的营业执照或贸易执照；
iii. 客户被艾世捷设置为违约状态；
- 发现客户涉嫌欺诈案件；
- 艾世捷已对用户提起法律诉讼以追讨债务;
- 客户受到国际制裁;
vii. 客户受不可抗力因素影响。
- 一旦客户符合上述任一标准，艾世捷将启动正式的违约声明程序。
- 违约客户应当遵守《艾世捷集装箱租赁支付处理条款和条件》和《艾世捷集装箱买卖支付处理条款和条件》中的条款，以管控违约后果。
- 违约公司将自动被禁止在艾世捷平台上从事新业务。艾世捷将及时、有效地解除与违约客户的业务关系。
iii. 违约声明将触发对违约客户所欠全部未归还集装箱的未偿总价值的计算和相应的付款通知（Invoice）。这将根据第2、3款规定的贴现残值标准程序进行。归还租赁的集装箱，就会减少未偿价值，因为这将导致归还集装箱的贴现残值被取消。对应租赁订单的出租方有义务接受贴现残值集装箱退回至约定的还箱地点。
- 在没有艾世捷支持的情况下，受影响方仍然有合法权利继续直接向违约客户收取超期费和持续的欠款。
- 违约案件的解决时间期限限制为违约声明后两个月内。在此期间，艾世捷将竭尽全力退还集装箱、寻求折中方案、安排付款。超出该期限后，艾世捷将继续通过恰当的法律前措施和法律措施追讨资金索赔，包括但不限于当地讨债公司的加入等等。
- 艾世捷寻求解决方案并担当集装箱所有者的商业代理，将自行决定采取恰当的法律前措施和法律措施讨回未付款项。
5.术语
5.1.集装箱租赁术语
❖ 附加条件：除了标准的《艾世捷索赔条款和条件》，出租方与承租方之间订立的特殊协议或补充性条款，附加条件被记录并保存在艾世捷平台租赁订单页面上专门的“Additional Notes”（附加条件）一栏。附加条件不具有约束力，艾世捷不会以任意形式处理、担保或执行附加条件的内容。
❖ 租赁订单：集装箱出租方与承租方之间进行的集装箱租赁订单。
❖ 提箱和还箱数据：与集装箱提取和归还的地点、日期有关的数据，也包含集装箱数量。
❖ 报告日期：集装箱进出堆场数据被首次记录在艾世捷租赁平台的日期。根据报告日期的不同，提箱和还箱数据会显示在当月还是次月的付款通知（Invoice）上。
❖ 出租方：将自己的集装箱出租给另一方供其使用的集装箱所有者。
❖ 使用条款：规定客户如何访问艾世捷平台并进行交互的规则和条件。使用条款规定了客户的权利和责任，以及我们的政策。使用本平台即表示客户自动同意遵守使用条款。
❖ 损坏索赔：针对集装箱损坏正式发起的损坏纠纷。向艾世捷发送全部所需文件并获批准后，索赔即被视为正式发起。
❖ 贴现残值索赔：针对集装箱丢失或不可修复正式发起的补偿索赔。向艾世捷发送全部所需文件并获批准后，索赔即被视为正式发起。
❖ 保险索赔：对于之前购买了基础保险或高级保险的租赁订单，针对集装箱丢失或不可修复正式发起的保险索赔。向艾世捷发送全部所需文件并获批准后，索赔即被视为正式发起。
❖ 租赁平台：德国艾世捷公司运营的供租赁双方使用并促成集装箱租赁订单的线上平台。
❖ 业务索赔：针对艾世捷平台交易中的各种指标或问题正式发起的纠纷。即集装箱损坏（下文称为“损坏索赔”）、由于集装箱丢失或不可修复对出租方的赔偿（下文称为“贴现残值索赔”）、针对集装箱丢失或不可修复的保险理赔（下文称为“保险索赔”）、提箱和还箱（下文称为“提箱和还箱索赔”）。
❖ 提箱和还箱索赔：与提箱和还箱有关的正式索赔。向艾世捷发送全部所需文件并获批准后，索赔即被视为正式发起。
❖承租方：租用集装箱的一方。
5.2.集装箱买卖术语
❖ 接受日期：买卖双方就议定销售条款达成一致的日期和时间。
❖ 集装箱号：集装箱唯一识别码。集装箱识别码系统为集装箱提供统一的国际识别码，用于集装箱门到门运输相关的单证和通信。集装箱号包含3位箱主编码、1位集装箱类型识别码、6位序列号和1位校验码。
❖ 增量值：交易中达成一致的集装箱售价与当前市场价之间的差额。在质量问题索赔中用作计算赔偿金额的参考。
❖ 堆场地址：指定的提箱堆场所在的城市、邮政编码、街道名称和编号，以及要求的全部驾驶说明。
❖ 堆场名称：指定的提箱堆场的名称。
❖ 还箱单：卖方将集装箱交付至买方指定堆场所需的单证文件。
❖ 集装箱数量：一单交易中出售的集装箱数量。
❖ 集装箱类型：交易中所出售集装箱的尺寸和规格。
❖ 免堆期：放箱之后由卖方承担堆放费的一定时期。
❖ 派送订单：买卖平台上的交易，卖方负责将货运集装箱运到买方指定的堆场。
❖ 发票/付款通知（Invoice）日期：发票/付款通知（Invoice）上注明的日期，也就是交易完成的日期。
❖ 付款通知（Invoice）截止日期：必须支付付款通知（Invoice）金额的最迟日期，即付款通知（Invoice）上的银行账户必须收到付款的日期。
❖ 付款通知（Invoice）：包含买卖交易的全部约定销售条款的文件，是支付请求。
❖ 当地联系人：卖方委派的负责组织提取所售集装箱的联系人的姓名、联系方式、邮箱。
❖ 市场价值：当发起质量问题索赔时，买卖平台上特定状况的集装箱被指定的标准价值。市场价值是解决质量纠纷的价值基准，在解决索赔过程中是固定不变的。
❖ 议定销售条款：买卖双方针对所售集装箱商定的具体钱款信息和状况信息。对于买卖平台上的每一次交易，买卖双方均一致同意议定销售条款。
❖ 业务索赔：针对买卖平台交易中的各种指标或问题正式发起的纠纷。此类问题包括但不限于质量问题、集装箱损坏、订单取消。此类问题的完整列表见于《艾世捷索赔条款和条件》。
❖ 付款手续费：艾世捷（作为卖家的商业代理）处理买卖平台交易付款所收取的手续费。
❖ 自提订单：买卖平台上的订单，买方要前往卖方指定的堆场去提取集装箱。
❖ 保护价值：在批准的质量问题索赔中，艾世捷担保卖方向买方支付的标准金额。
❖ 放箱日期：放箱单上注明的买方可以提箱的日期。
❖ 放箱单：买方能够在约定堆场提取交易的集装箱的凭据。
❖ 售价：买卖双方商定的金额，在集装箱销售发票上注明。
❖ 标准销售条款：指的是《艾世捷集装箱销售标准合同》。
❖ 堆放费：超过免堆期后，买方必须承担的堆放费用。买卖平台上的买卖双方按照“每个集装箱每天”协商收取堆放费。
❖ 买方：购买集装箱的一方。
❖ 卖方：出售集装箱的一方。
❖ 买卖平台：由德国艾世捷公司运营的供买卖双方使用并促成集装箱交易的线上平台。
❖ “买卖订单”或“交易”：二者可互换使用，指买卖双方之间的集装箱销售具体协议。
❖ 艾世捷：德国艾世捷公司（xChange Solutions GmbH）