xChange Claim Terms and Conditions

本文件是xChange Claim Terms and Conditions的中文翻译版本。在发生争议时,仅以英语文本为准。

xChange 索赔条款与条件

发布时间: 20221215

最后更新时间: 2023年7月3日

  • 序言
  1. xChange索赔条款与条件规定了所有在xChange租赁平台上所有损坏索赔、保险、DRV索赔有关的争端处理流程。
  2. xChange索赔条款与条件(以下简称“Claims T&C”),为xChange官方索赔政策,ClaimsT&C自动适用于xChange租赁平台上的所有订单。此政策总结、延伸、阐述BIMCO多方协议上,和损坏、保险、DRV索赔有关的条款。
  3. 本文所有词语的定义可以在第8部分“定义”找到。
  4. 租赁双方根据BIMCO多方协议,在xChange租赁平台上协议和约定所有销售条款和条件。以下条款规定了在处理损坏、保险、DRV索赔时的流程和义务。这些条款是为了实现xChange在租赁双方之间,最大化的公正和中立。如果任一方就任一订单要求附加条款和条件,经过租赁双方同意,本文第2-5部分的所有规定可以被修改,以双方协议为准。
  5. Claims T&C自公告时起生效,xChange可以在不事先通知用户的情况下修改这些条款。Claims T&C为xChange在Container xChange的网站上发布的电子公告,最新的Claims T&C发布于“https://www.container-xchange.com/damage-claim-terms-and-conditions
  6. 租赁双方同意在xChange租赁平台上开启订单时,即适用xChange索赔条款与条件。
  • 集装箱起租损坏索赔
  1. 供应商须确保设备在用户提走时具备良好且能够被使用的箱况。该设备的设计、生产、製造、测试、维护应当符合BIMCO多方协议上所列出的国际标准和准则。
  2. 为了在在提走设备前确认箱况,用户应可以在提箱之前安排验箱/箱检。如果用户要求箱检,检验费用由用户承担,供应商须让设备能够被检验,如有费用(例如,让验箱员能够到场检验堆场费用),由供应商承担。 
  3. 如果设备在损坏的情况下租给用户,用户或其代理同意提走该损坏的设备,用户必须在提箱的当日通知xChange该设备存在箱损。 用户必须在提箱日起的5个工作日内提供箱损的照片,如果可以,请一併提供维修估算。收到后,xChange会检查材料,并向有关各方提出解决方案。未在上述规定时限内通知xChange,则视为用户接受该损坏的设备箱况。
    1. 如果双方同意xChange提出的解决方案,则结案,此结果为有约束力的最终裁决。所有的费用将通过xChange钱包自动结算。
    2. 如果一方或双方不同意解决方案,平台将组织一次间接箱检(验箱员根据提供的照片进行分析调查)。供应商和用户同意接受联合验箱员的意见,并平均分担检验费。相关费用将通过xChange钱包自动结算。
  4. 如果在订单的附加条款上有约定不得装载的货物,供应商可以要求用户在提箱时提供装载照片,或者用户向xChange以及供应商提供货运提单(Bill of lading)。如果供应商有疑虑而要求用户提供相关信息,该要求经由xChange批准后,用户需要在5个工作日内提供上述材料。用户无法在5个工作日内提供上述材料,将导致该订单不适用约定好的免赔额(Damage Protection Plan),或者用户需要承担任何在附加条款上约定好的罚款。
  5. 除非在订单上另外约定,否则所有有关集装箱起租的设备交接费用由供应商承担。
  • 集装箱退租损坏索赔
  1. 用户将设备还到供应商指定的堆场后,除非供应商就该设备提出损坏索赔,否则视为设备在未损坏的情况下退租。
  2. 如果用户将设备还到供应商指定的堆场,设备有损坏的情况,供应商应该在还箱日起5个工作日内 (周一至周五) 提出损坏索赔。此流程以下简称为 “提出损坏索赔 “。
  3. 在订单产生后,用户需要为用箱期间所发生的箱损、设备的灭失、推定全损负责 (使用磨损除外)。
  4. 确认该设备的还箱日期是提出损坏索赔的前提条件。
  5. 要提出损坏索赔,可以通过订单页面上的“回报箱损”(Report Damages)按钮来申请,或者发送电子邮件至service@container-xchange.com/conops@container-xchange.com。邮件内容必须包含订单编号、集装号、维修估算、箱损照片、堆场信息、还箱日期。
    1. 维修估算必须是英文格式内容需要包含:集装箱箱号、部件代码、地点代码、损坏代码、维修代码、更多集装箱详细信息(长度、宽度、数量)、工时和人工成本、成本计算(材料成本、总成本和货币格式)
    2. 照片需要能够清楚地看到损坏的地方和集装箱箱号
  6. 未在上述规定时限提出损坏索赔,则该索赔将被视为无效。
  7. 如果供应商因为不可控因素而无法在上述时间内提出损坏索赔,xChange保留批准或拒绝受理该索赔的权利。
  8. 如果损坏的设备可以被维修,但是无法在约定的还箱地点维修,双方同意以下损坏索赔争端解决流程:
    1. 双方必须找一个最近的可以维修的地点进行维修。
    2. 选好的地点必须提供该设备的维修估算。
    3. 针对损坏的设备,至少需要安排一次直接到现场检验或间接的箱检。
    4. 检验结果将作为争端解决的最终结果。
    5. 将设备移转到指定维修地点的运费由供应商承担。
  9. 除非在订单上另外约定,否则所有有关集装箱退租的设备交接费用由供应商承担。
  10. 如果在订单的附加条款上有约定不得装载的货物,供应商可以要求用户在提箱时提供装载照片,或者用户向xChange以及供应商提供货运提单(Bill of lading)。如果供应商有疑虑而要求用户提供相关信息,该要求经由xChange批准后,用户需要在5个工作日内提供上述材料。用户无法在5个工作日内提供上述材料,将导致该订单不适用约定好的免赔额(Damage Protection Plan),或者用户需要承担任何在附加条款上约定好的罚款。
  • 普通保险的争端解决流程
  1. 收到损坏索赔申请后,xChange会检查材料的完整性和适用性,一旦索赔批准,xChange会将索赔转给用户。
  2. 用户收到损坏索赔后,应在5个工作日内(周一至周五)回复,确认接受维修估算,或者根据BIMCO多方协议对索赔提出异议。
  3. 如果用户同意维修估算,或者用户未在上述时限内回复,则用户应支付维修估算中规定的维修费用(使用磨损除外)
    1. 总计需要支付的金额是,维修费用扣除订单上约定好的DPP(免赔额)。
    2. 所有的费用将通过xChange钱包自动结算。
  4. 如果用户不同意维修估算,或者不同意其中任一项目应由用户承担,则用户应在上述时限内,在订单对话框详细说明其反对意见,或者电邮service@container-xchange.com/conops@container-xchange.com
    1. 平台审查损坏索赔和所有相关材料。
    2. 平台出具案件评估报告,并向有关各方提出解决方案
    3. 在收到上述解决方案提案的5个工作日(周一至周五)内,用户和供应商必须在在订单对话框內回复确认或拒绝该提案。
    4. 未能在上述时限内回复将被视为自动接受该提案。任一方因为不可控的因素而无法在上述时限内回复,xChange保留批准或拒绝结案的权利
    5. 如果双方同意平台的解决方案,则该索赔结案,此结果为有约束力的最终裁决。所有的费用将通过xChange钱包自动结算。
    6. 如果一方或双方不同意解决方案,平台将在10个工作日(周一至周五)内组织一次箱检。只要双方同意,任何一方都可以指定特定的验箱员来进行检验。如果双方要指定特定的验箱员来进行检验,必须在拒绝提案的5个工作日内通知xChange。箱检必须在10个工作日内进行。
    7. 在上述任一情况下,指定的外部验箱员将对设备进行检验,审查损坏索赔,包括所有提交的材料,并给出最终意见。供应商应提供设备以供检验,任何相关费用由供应商承担。供应商和用户同意接受联合验箱员的意见,并平均分担检验费。该费用将通过xChange钱包自动结算。
    8. 如果供应商未在15个工作日(周一至周五)内将设备提供给验箱员进行检验,或在检验前已将设备维修、出租,则供应商自动丧失要求索赔的权利,并将自行承担所有与维修相关的费用。该损坏索赔将因此结案。
  5. 供应商和用户同意接受联合验箱员的意见,并平均分担检验费。该费用将通过xChange钱包自动结算。
  • 高级保险的争端解决流程
  1. 收到损坏索赔申请后,xChange会把所有的材料转给保险公司,并且提醒供应商准备好集装箱,以供检验。
  2. 供应商必须和堆场联繫,让设备处于可被检验的状态,任何相关费用,包括让验箱员能够到场检验堆场费用,皆由供应商承担。
    1. 如果供应商未在收到损坏索赔申请后的15个工作日(周一至周五)内将设备准备好以供检验,或在检验前已将设备维修、出租,则供应商自动丧失要求索赔的权利,并将自行承担所有与维修相关的费用。
  3. 指定的验箱员将会和堆场联繫,安排检验事宜。
  4. 如果损坏索赔金额和DPP(免赔额)的差距在DPP的50%以内,验箱服务可以直接到现场检验或间接(验箱员根据提供的照片进行分析调查)的方式来进行。
  5. xChange会在收到验箱员的维修估算后,通知租赁双方。该维修估算为最终结果。
  6. 标准赔付流程:
    1. 供应商向堆场支付最终的维修估算金额。
    2. xChange把最终估算金额减去DPP(免赔额)后的金额转到供应商的xChange钱包。
    3. xChange向用户的xChange钱包收取最终估算金额减去DPP(免赔额)后的金额。
    4. xChange把保险赔付的金额转到用户的xChange钱包。
  • DRV索赔
    1. 如果设备无法在一定时限内归还,或者设备损坏无法修复,供应商有权向用户要求进行DRV(箱子的残余价值) 索赔此流程以下简称为 “提出DRV索赔“。BIMCO多方协议上规定的提出DRV索赔时间为365天,意即设备使用超过365天尚未归还,供应商即可提出DRV索赔。这个时限可以在订单的附加条款上另外约定。
    2. 一旦DRV索赔申请获得xChange团队的批准,用户必须支付DRV费用。
    3. 如果很明显地设备无法在时限内归还,例如设备已灭失、设备还到错误的地方等等,供应商和用户都可以就该设备提出DRV索赔
    4. 要提出DRV索赔,供应商需要提供该设备的生产年份、照片(包括箱体和CSC集装箱安全铭牌)。如果无法提供CSC铭牌,可以用箱証(上面须有集装箱的生产年份)代替。如果供应商无法在提出DRV索赔起一周内提供箱龄证明,DRV会以在订单上约定好的最低重置价值计算。计算出来后,DRV索赔申请视为完成。
    5. 供应商提出DRV索赔后,xChange会进行内部审核,一旦获得批准,用户会收到DRV赔付通知。用户须在5个工作日内提供箱子最快能归还的日期和証明。
      1. 如果用户无法提出任何证明,用户须支付DRV金额。xChange会向用户开具发票。
      2. 如果供应商可以接受用户提出的还箱时间或期限,用户需要继续支付超期费直到还箱为止。
      3. 如果供应商不能接受用户提出的还箱时间或期限,用户须支付DRV金额。xChange会向用户开具发票。
    6. 如果设备损坏无法修复,或者修復的金额超过箱子的残余价值,DRV索赔将直接进行,xChange会向用户开具发票。自此情况下,供应商或者用户需要提供维修估算,或者任何箱子无法被维修的证明。
    7. 收到DRV付款后,供应商必须发给用户所有权移转证明。用户收到所有权移转证明后,用户即被视为该设备的所有者。
    8. 如果供应商和用户同意用其他设备来交换该损坏或灭失的设备,xChange并不就交换设备担保、协助、或监督。交换设备及其带来的风险由供应商和用户自行承担。
  • 集装箱灭失的保险索赔
    1. 任何有买普通或高级保险的用户都可以就丢失的集装箱提出保险索赔。该集装箱必须符合保险政策上有关灭失的条件。您可以在xChange保险政策中找到更多信息。
    2. 所有的保险索赔申请,xChange会协助用户和保险公司联繫,代表用户提交所有必要的材料。
    3. 如果用户有购买普通或高级保险,并且返还的设备符合保险政策上有关灭失的条件,用户可以电邮xChange (conops@container-xchange.com),回报设备灭失,提出保险索赔申请。
      1. 用户需要提供该设备的​​CSC集装箱安全铭牌照片、第三方责任证明:谁对集装箱的丢失负责、寻找集装箱证明(集装箱无端消失的情况)、损坏证明(集装箱全损的情况)。
    4. 保险索赔正式提出后,xChange会收集所有必要的材料并转给保险公司。
    5. 根据保险公司的评估,赔付的金额将自动结算并通过xChange钱包给付。
  • 定义
  • “Equipment” 设备

设备指的是国际标准化组织 (ISO) 所定义的用于运输货物的集装箱及其配件(例如,夹片)。

  • “Supplier” 供应商

供应商指的是提供设备给用户使用的那一方。

  • “User” 用户

用户指的是使用供应商提供设备的那一方。

  • “Request” 订单

订单指的是租赁双方就设备租赁而协定的特定订单。

  • “The Leasing Platform” 租赁平台

租赁平台指的是由xChange Solutions GmbH公司管理和运营的电子商务平台。此平台是一个为租赁双方提供设备租赁交易洽谈的平台。

  • “The Damage Claim” 损坏索赔

损坏索赔指的是就设备损坏而正式提出的索赔申请。损坏索赔在出示所有要求的证明文件,并且文件经由xChange批准后,损坏索赔申请将被正式受理。

  • “The DRV Claim” DRV索赔

DRV索赔指的是就设备灭失或无法修復而正式提出的索赔申请。DRV索赔在出示所有要求的证明文件,并且文件经由xChange批准后,DRV索赔申请将被正式受理。

  • “The Insurance Claim ” 保险索赔

保险索赔指的是就设备灭失或无法修復而正式要求保险赔偿或给付保险金的行为。根据订单,保险有普通及高级保险两种方案。保险索赔在出示所有要求的证明文件,并且文件经由xChange批准后,保险索赔申请将被正式受理。

  • “Additional Terms and Conditions” 附加条款与条件

附加条款与条件指的是租赁双方同意就xChange租赁平台上的特定订单,增加一些附加条件。这些附加条件经由双方同意后,约定写在订单的附加条件(Additional Note)栏位。